Un article du BCG de septembre 2024, propose une stratégie pour améliorer les services publics tout en optimisant les coûts.
Face aux réalités économiques post-pandémiques, les gouvernements doivent équilibrer la responsabilité fiscale avec la prestation de services publics de qualité. La pandémie a entraîné une augmentation des dépenses pour répondre aux besoins urgents, mais maintenant, les gouvernements doivent faire face à des prévisions de revenus manquées et à de nouvelles priorités de dépenses.
Le document souligne que les gouvernements peuvent réduire les coûts de 10 % ou plus en utilisant des outils existants et jusqu'à 25 % à 35 % en appliquant de nouvelles technologies comme l'IA sur une période de dix ans. Les économies peuvent être réalisées dans divers domaines, des services sociaux locaux aux ministères de la défense nationale.
Les techniques traditionnelles de réduction des dépenses, telles que les coupes uniformes, les plafonds de croissance des dépenses et les réductions mandatées par agence, sont souvent inefficaces et peuvent entraîner des conséquences négatives pour les citoyens. Ces approches ne tiennent pas compte des besoins spécifiques de chaque agence ou programme et peuvent entraîner des réductions de services essentiels.
Pour dépenser plus intelligemment, le document propose plusieurs leviers de réduction des coûts :
1. Achats : Centraliser les achats et négocier de meilleurs termes pour économiser 10 % à 20 % des coûts d’acquisition ;
2. Gestion des actifs : Optimiser l'utilisation des biens immobiliers et autres ressources physiques pour économiser 25 % à 35 % des coûts de gestion des actifs ;
3. Amélioration des processus : Simplifier les procédures et adopter de nouvelles technologies pour réduire les coûts de 10 % à 20 % ;
4. Conception des services : Redessiner la prestation des services pour économiser 5 % à 15 % des coûts des programmes ;
5. Conception organisationnelle : Réduire la complexité et les coûts liés aux personnes, tels que les heures supplémentaires et les indemnités de départ, pour économiser 10 % à 20 % ;
6. Technologie : Intégrer la technologie pour moderniser les systèmes, automatiser les processus et améliorer l'expérience utilisateur, avec des économies potentielles de 25 % à 35 %.
Le document présente des exemples concrets de gouvernements ayant mis en œuvre cette approche, comme un État américain qui a identifié plus de 30 initiatives pour éliminer la complexité et réduire les dépenses de 10 %, et un pays européen qui a cartographié des améliorations gouvernementales pour les cinq prochaines années, avec des économies potentielles de 1,7 à 5,4 milliards de dollars par an.
Pour réussir, les gouvernements doivent suivre six principes :
1. Définir des objectifs clairs,
2. Cibler l'impact,
3. Attaquer le problème sous plusieurs angles,
4. Se concentrer sur les résultats,
5. Intégrer la gestion du changement
6. Et concevoir pour l'avenir.
En suivant ces étapes, les gouvernements peuvent optimiser les coûts, améliorer les services et atteindre une santé fiscale durable.
En conclusion, le BCG propose une feuille de route pour que les gouvernements dépensent plus intelligemment et servent mieux leurs citoyens, en utilisant des stratégies de réduction des coûts et des améliorations de services basées sur des données et des technologies modernes.
Facile !
